Tipos de Clientes y cómo tratarlos | ||||||||||||||||||||||||||||||
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Definitivamente tu negocio no funciona si no tienes clientes, estos son la materia prima más delicada, por lo que debes aprender a conocerlos y a tratarlos a cada uno, pues todos son diferentes. La primera impresión que le des a un cliente es fundamental para iniciar un buen trato con ellos y poder cautivarlos, el primer contacto puede darse por una llamada telefónica; de persona a persona en la recepción, en un stand, en el mostrador; o de igual manera por Internet cuando visitan tu portal, dijo Verónica Reyes, del departamento de atención al cliente de Renault (www.renault.com.mx). Para empezar un cliente es aquel que es nuestro público objetivo, a quien va dirigido nuestro producto o servicio, cuando se acercan a nosotros ya son clientes potenciales, quienes están interesados en conocer lo que ofrecemos preguntando sus características y precios, si te compra ya será un comprador eventual, el cual puede llegar a ser uno habitual, puntualizó Verónica Reyes. Quiénes se dicen que son nuestros clientes Se dividen en dos grandes grupos los tipos de cliente, según Pedro Nemer, encargado del área de ventas de Prendamex (www.prendamex.com.mx). Existen los clientes externos y los internos, los primeros son los que no teniendo nada que ver con nuestra empresa nos compran y los segundos son nuestros empleados, quienes pueden desprestigiar la marca o bien realzar sus beneficios, hay que tomar en cuenta su opinión, capacitarlos bien en lo que ofrecemos. Pero también hay otro tipo de clientes internos, tus proveedores. Debes tener control sobre tus proveedores, muchas veces los problemas que tienes con tus clientes es origen de ellos en defectos en el producto, si los controlamos anticipamos a que surja algún inconveniente, aseguró Pedro Nemer. Identifica los tipos de clientes Cada cliente es diferente, debes aprender a identificar cada perfil para saber cómo tratarlos y obtener múltiples beneficios como el crecimiento de tus ventas, evitar la mala propaganda, hacerlos compradores habituales e incrementarlos con la buena publicidad de boca en boca, aseguró Verónica Reyes. Los colaboradores de este artículo mencionan los distintos perfiles de cliente que encuentras en el mercado y te dan tips para poder tratarlos.
Aplica constantemente un test de satisfacción Muchas veces se tiene la idea de que los clientes se van satisfechos con la compra, pero porqué no asegurarnos preguntándoselos a ellos mismos. Es importante que estemos seguros que los clientes encuentran en nosotros las respuestas a sus necesidades, de no ser así, busca la manera de implementarlas para que están a gusto y qué mejor que analizando sus grado de satisfacción, dijo el encargado de ventas de Prendamex. Verónica Reyes y Pedro Nemer recomiendan hacer una encuesta de satisfacción a todos los clientes de manera periódica en la que se incluyan preguntas cómo: A. Clientes externos
Por último Verónica Reyes hace una recomendación que clasifica como regla de oro en el trato a los clientes. Todos los clientes son importantes porque le dan ganancias a la empresa de una o de otra manera, sin embargo, hay que poner mayor atención a aquellos que realmente sustentan el negocio, por su constancia, por el volumen que te compran, por sus contactos, por sus recomendaciones con el público objetivo, en fin, se trata de asignar recursos de manera distinta y de invertirles más a los más fieles. Haz tu red de clientes Sin clientes no tienes negocio, y nuestros expertos ya te han dado algunos tips para que sepas atraerlos, mantenerlos y sacar provecho de cada tipo de perfil, como el caso de aquellos que te remuneran más. Empieza hoy, trátalos bien y verás cambios importantes en tu cuenta del banco!!! |
Turismo en Durango es un blog personal. Lugares turísticos para visitar, cabañas en la sierra de Durango, centro histórico de Durango, presas, parajes turísticos, feria nacional Durango, restaurantes, tierra del cine.
sábado, 31 de enero de 2009
Tipos de Clientes y cómo tratarlos
jueves, 29 de enero de 2009
MMcinemas de Durango
Mi opiniòn de este cine: en general lo considero bueno, a decir verdad no se porque desde un tiempo para aca solo he visitado este cine, siendo que de mi casa esta màs cerca cinepolis.
Una de las razones es que se me hace mas comodo, tienen mas peliculas y ahora con paseo durango pues es mejor opcion.
La verdad es caro, no entiendo como uno puede gastar tanto dinero en el cine, minimo $200 pesos cada vez que vas con tu novia.
El servicio es bueno, las salas y el sonido tambien tal vez la unica queja es el presio que la verdad es una mentada de mdr.... bueno ya mejor ni le sigo pk la verdad es que seguire llendo ejje
saludos a todos
Una de las razones es que se me hace mas comodo, tienen mas peliculas y ahora con paseo durango pues es mejor opcion.
La verdad es caro, no entiendo como uno puede gastar tanto dinero en el cine, minimo $200 pesos cada vez que vas con tu novia.
El servicio es bueno, las salas y el sonido tambien tal vez la unica queja es el presio que la verdad es una mentada de mdr.... bueno ya mejor ni le sigo pk la verdad es que seguire llendo ejje
saludos a todos
miércoles, 28 de enero de 2009
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sábado, 24 de enero de 2009
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